Il 5 novembre 2024, insieme a Hej!, siamo stati entusiasti di partecipare a Intersections 2024, l’evento che ha unito IAB Forum e IF! Italians Festival, con un workshop dal titolo “Dall'online all'in-store con i mobile coupon: la strategia multicanale retail per L'Oréal Paris”.

Dalla brand awareness all’acquisto in-store: la nostra strategia full-funnel

La campagna che abbiamo sviluppato per il lancio di Serum Le Duo di L'Oréal Paris è un esempio di come possiamo utilizzare una strategia integrata che copre tutte le fasi del funnel di marketing: dalla brand awareness fino all'acquisto, dove l'interazione mobile e l'incentivo del coupon digitale hanno giocato un ruolo chiave per spingere il consumatore all'azione.

Nel nostro workshop, abbiamo avuto il piacere di raccontare questa strategia insieme a Agostino Massara di L'Oréal e Martina Conte di Wavemaker, approfondendo come, grazie a una combinazione di canali digitali, siamo riusciti a creare una campagna che ha spinto i consumatori a compiere azioni concrete, dal mondo online al punto vendita.

Tecnologia e integrazione cross-channel per migliorare l’esperienza del cliente

Dal 24 settembre al 13 ottobre 2024, abbiamo lavorato insieme a Wavemaker Italy: un progetto ad hoc che ha mirato a costruire engagement e a migliorare l'esperienza cliente fino all’ultimo miglio, obiettivi centrati grazie al conversational marketing di Hej!; mentre i formati display custom, il formato click to web sulla app di Stocard e la pianificazione social, hanno garantito visibilità e impatto visivo.

Attraverso l’integrazione in cassa della tecnologia di Savi, partner AdKaora per le strategie di mobile couponing, è stato possibile intercettare i consumatori negli ultimi step, trasformando l'interesse in acquisto tramite l’utilizzo di coupon digitali.

Grazie alla pianificazione cross-channel e alla proximity suite di AdKaora, è stato possibile stimolare i clienti fedeli di Esselunga, donne di 25-54 anni, spingere i download del coupon, usufruendo dell’offerta sul prodotto, e attivare un effettivo drive to store nei punti vendita Esselunga dove il prodotto era presente.

Le soluzioni tecnologicamente avanzate di AdKaora e Hej! hanno intercettato, quindi, il target in prossimità dei punti vendita d’interesse, grazie ad una profilazione precisa e accurata, comunicato l’offerta all’attivo, avviato una raccolta di lead qualitative a partire da diversi canali, permesso di retargetizzare gli utenti sulla base dei loro comportamenti.

I risultati della campagna parla chiaro

Abbiamo raggiunto ben 1,7 milioni di clienti Esselunga, con una serie di formati creativi tra cui display, click-to-web di Stocard e la pianificazione social di Hej!. Abbiamo ottenuto un Click through rate del 2,8% e il 7,1% degli utenti ha riscattato il coupon in-store, un risultato che supera ampiamente i benchmark di mercato.

Cosa dicono i protagonisti della campagna

Agostino Massara, Performance Media Manager e Consumer Products Division di L’Oréal ha commentato:

“Grazie a questo progetto di comunicazione, abbiamo visto che il target di riferimento non solo è stato stimolato nella fase di consideration, ma soprattutto nella fase intent to purchase, dimostrando che un acquirente fedele, come in questo caso quello Esselunga, va a compiere delle azioni multicanali, se incentivato da una maggiore consapevolezza del prodotto e da una offerta in atto. Inoltre, gli insight raccolti sul comportamento del consumatore, grazie al conversational marketing di Hej! e al mobile couponing, potranno essere utili per ragionare su come eventualmente scalare la strategia anche su altri brand della divisione e per lavorare in ottica integrata con le altre funzioni commerciali, in sinergia su obiettivi di business e crescita condivisi”.

Martina Conte, Digital Lead di Wavemaker ha aggiunto:

“Trattandosi di un lancio prodotto per Serum Le Duo, abbiamo voluto pensare insieme ad AdKaora e Hej! ad una strategia che andasse ben oltre la product awareness, ma che potesse incentivare l’acquisto del prodotto grazie al coupon digitale. Tutti i canali coinvolti nella strategia hanno lavorato, infatti, in sinergia per intercettare i consumatori nelle diverse fasi del processo decisionale e i risultati ottenuti hanno confermato l’efficacia del progetto”.

Andrea Zermian, Sales and Marketing Director di Savi ha dichiarato:

“Siamo orgogliosi di aver supportato questa campagna con la nostra tecnologia di mobile couponing. La copertura dell’ “ultimo miglio” grazie all’integrazione in cassa, ha permesso di convertire la consideration in atti di acquisto in modo fluido ed efficace, intercettando i consumatori proprio nel momento decisivo della loro esperienza d’acquisto. Questo progetto è un esempio di come un approccio tecnologico avanzato e una strategia di marketing ben orchestrata possano generare un impatto significativo, rafforzando il legame tra brand e cliente. Anche in questa occasione si conferma il nostro impegno per connettere sempre più Retailer alla nostra piattaforma per semplificare l’uso dei coupon digitali per i clienti e offrire ai brand uno strumento tecnologicamente all’avanguardia per ottimizzare gli investimenti pubblicitari”.

La visione di AdKaora: innovazione e tecnologia al servizio del retail

Davide Tran, Direttore Polo MarTech di Mondadori Media, ha concluso:

“Intersections” calza a pennello con l’ approccio che AdKaora e Hej! hanno sempre avuto nell’andare a proporre al mercato soluzioni sempre più full funnel e complementari. Anche la campagna progettata per L’Oréal Paris rappresenta un best case nell’intrecciare la brand awareness con il drive to store, per poi trasformare il proximity marketing in una strategia retail dove l’ultimo miglio della customer journey viene stimolato attraverso il mobile couponing di Savi. Grazie ad una profilazione precisa e guidata dai dati, siamo riusciti a colpire il target di acquirenti fedeli Esselunga e fare un’attività di lead generation multi-canale, raccogliendo lead qualitative e interessate ad utilizzare il coupon digitale per generare conversioni.”

Noi di AdKaora e Hej! siamo sempre alla ricerca di soluzioni innovative per ottimizzare ogni fase del percorso del consumatore, dalla consapevolezza all’acquisto. La campagna per L'Oréal Paris è solo uno degli esempi di come la nostra expertise in proximity marketing e la nostra tecnologia avanzata possano generare risultati tangibili, creando esperienze cliente che fanno la differenza.